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多項(xiàng)選擇題

（）屬于客房服務(wù)員的崗位職責(zé)。

A.負(fù)責(zé)客房及樓層公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)
B.對客服務(wù)工作
C.做好部門設(shè)備，用品的控制工作
D.做好貴賓的接待計(jì)劃及房間檢查

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多項(xiàng)選擇題

（）不屬于樓層服務(wù)臺的工作內(nèi)容。

A.清掃客房并保證其衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.負(fù)責(zé)整理工作間及準(zhǔn)備物品
C.控制部門費(fèi)用
D.負(fù)責(zé)客房和樓面的安寧

多項(xiàng)選擇題

客人投訴的方式一般采用（）。

A.電話
B.書面
C.面談
D.委托