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單項選擇題

在接待抑郁型賓客時，服務(wù)員應(yīng)有（）。

A.隨便相處的態(tài)度
B.不厭其煩的態(tài)度
C.快速服務(wù)的意識
D.置之不理的態(tài)度

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單項選擇題

不想說話，面部表情木訥，有消極情緒，這是（）賓客的特點。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.抑郁型

單項選擇題

對于穩(wěn)重型賓客提出的投訴，最好由（）處理。

A.餐廳經(jīng)理
B.餐廳領(lǐng)班
C.餐廳服務(wù)員
D.餐廳領(lǐng)位員

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