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問答題

連鎖企業(yè)如何才能提高顧客忠誠？

答案：

連鎖企業(yè)可以通過建立顧客檔案、提供超值服務、舉辦多種顧客活動等方式來不斷提高顧客忠誠。

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什么是顧客滿意和顧客忠誠？它們之間的區(qū)別是什么？

答案：顧客滿意是指顧客通過對一種產品或服務的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客忠誠...

顧客價值和顧客讓渡價值的含義是什么？

答案：顧客價值是指消費者從產品或服務中所獲得的利益，這種利益既可以是物質的也可以是精神的，也可以兼而有之。顧客讓渡價值是一個基...

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