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問答題

什么是顧客滿意和顧客忠誠？它們之間的區(qū)別是什么？

答案：顧客滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客忠誠...

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顧客價值和顧客讓渡價值的含義是什么？

答案：顧客價值是指消費(fèi)者從產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的利益，這種利益既可以是物質(zhì)的也可以是精神的，也可以兼而有之。顧客讓渡價值是一個基...

消費(fèi)者市場調(diào)研由哪幾個步驟構(gòu)成？其調(diào)研方式主要有哪些？

答案：（1）市場調(diào)研是由一系列的活動組成，主要包括以下步驟：確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研計劃、實施調(diào)研計劃、數(shù)據(jù)整理分析、撰寫調(diào)研報...