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判斷題

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）

答案：正確

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在客戶生命周期鞏固階段，關鍵是采用標準的流程，為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務打下基礎。（）

答案：正確

在客戶生命周期認知階段，關鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）

答案：錯誤

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