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單項選擇題

餐廳服務(wù)質(zhì)量的特點有綜合性、易變性、差異性、關(guān)聯(lián)性和（）。

A.季節(jié)性
B.時間性
C.地方性
D.區(qū)域性

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量的一個比較通用的定義，即根據(jù)服務(wù)業(yè)確定的各項服務(wù)（）和服務(wù)標準提供始終如一的服務(wù)和產(chǎn)品。

A.要求
B.內(nèi)容
C.程序
D.范圍

單項選擇題

酒店的服務(wù)質(zhì)量是指酒店為賓客提供的服務(wù)（）賓客需要的程度。

A.達到
B.適合
C.滿足
D.適合和滿足