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判斷題

遇有權機關來電查詢涉案信息時，客服代表應積極配合提供所查詢到的所有資料

答案：錯誤

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單項選擇題

對因銀行產(chǎn)品缺陷造成客戶操作不便引發(fā)投訴，客服中心填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務管理部門或相關分行核實處理，這是投訴處理流程中的（）

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結案

多項選擇題

以下屬于疑難業(yè)務處理的作用的是（）

A.補全知識庫內(nèi)容、規(guī)范話術
B.縮短平均通話時長
C.提高服務代表業(yè)務能力
D.提高客服中心工單處理能力

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