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單項(xiàng)選擇題

某五金生產(chǎn)商甲生產(chǎn)金屬框架賣給組裝廠家B，B組裝成自行車賣給分銷商C，C再賣給零售商店D，顧客E從商店D購(gòu)買使用自行車。在以上的角色中，C和D的角色是（）

A.內(nèi)部顧客（InternalCustomer）
B.交易轉(zhuǎn)換者（TransferAgent）
C.外部顧客（ExternalCustomer）
D.最終用戶（EndUser）

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單項(xiàng)選擇題

某筆記本生產(chǎn)企業(yè)在改進(jìn)筆記本設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)現(xiàn)有顧客和潛在顧客進(jìn)行調(diào)查，得到了大量顧客需求信息，他們準(zhǔn)備使用KANO模型對(duì)顧客要求進(jìn)行分類，下述哪一個(gè)需求可以看作典型的一元需求（）？

A.安全，不出現(xiàn)電池爆炸或自燃現(xiàn)象
B.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，在運(yùn)行中很少出現(xiàn)死機(jī)或藍(lán)屏現(xiàn)象
C.電池工作時(shí)間長(zhǎng)
D.具有觸摸屏功能

單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)六西格瑪小組為了獲取顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)的反饋信息，建立了呼叫中心并收集顧客投訴信息。3-5月份該企業(yè)服務(wù)的顧客為6000人，而顧客投訴只有6人，同時(shí)該小組對(duì)投訴顧客進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)回頭客只有1%，重復(fù)購(gòu)買率很低。基于這一結(jié)果，正確的結(jié)論是：（）

A.以上數(shù)據(jù)矛盾，數(shù)據(jù)一定有問題
B.投訴率為0.1%，說明滿意率為99.9%
C.顧客滿意度與是否重復(fù)購(gòu)買之間一定沒有關(guān)系
D.投訴率為0.1%，不代表滿意率為99.9%

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