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單項(xiàng)選擇題

某筆記本生產(chǎn)企業(yè)在改進(jìn)筆記本設(shè)計(jì)時(shí)對現(xiàn)有顧客和潛在顧客進(jìn)行調(diào)查，得到了大量顧客需求信息，他們準(zhǔn)備使用KANO模型對顧客要求進(jìn)行分類，下述哪一個(gè)需求可以看作典型的一元需求（）？

A.安全，不出現(xiàn)電池爆炸或自燃現(xiàn)象
B.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，在運(yùn)行中很少出現(xiàn)死機(jī)或藍(lán)屏現(xiàn)象
C.電池工作時(shí)間長
D.具有觸摸屏功能

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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)六西格瑪小組為了獲取顧客對企業(yè)提供的服務(wù)的反饋信息，建立了呼叫中心并收集顧客投訴信息。3-5月份該企業(yè)服務(wù)的顧客為6000人，而顧客投訴只有6人，同時(shí)該小組對投訴顧客進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)回頭客只有1%，重復(fù)購買率很低?；谶@一結(jié)果，正確的結(jié)論是：（）

A.以上數(shù)據(jù)矛盾，數(shù)據(jù)一定有問題
B.投訴率為0.1%，說明滿意率為99.9%
C.顧客滿意度與是否重復(fù)購買之間一定沒有關(guān)系
D.投訴率為0.1%，不代表滿意率為99.9%

單項(xiàng)選擇題

情景策劃是一種用來的方法（）。

A.設(shè)想將來可能會以遇到的一系列問題
B.評價(jià)組織治理水平
C.確定戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)
D.配備和優(yōu)化資源

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