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問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量檢查標準中對服務(wù)規(guī)范的要求？

答案： （一）、儀容儀表（服務(wù)人員是否儀容端莊整潔，著裝是否規(guī)范統(tǒng)一）
1）儀表：按照統(tǒng)一標準下發(fā)的工作服著裝；冬季（...
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問答題

【簡答題】營業(yè)員在服務(wù)過程。
答案： （1）、不要獨白：交談中要多給對方發(fā)言的機會，不要一人侃侃而談。（2）、不要插嘴：他人講和衣而臥時，盡量不要在中途打斷，...
問答題

【簡答題】營業(yè)人員日常禮儀規(guī)范。
答案： （1）、來有迎聲（2）、問有答聲（3）、微笑服務(wù)（4）、暫離致歉（5）、唱收唱付（6）、雙手接遞（7）、關(guān)注確認（8）、...
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