問答題

答案：

售票員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有做好準(zhǔn)備工作；正確迅速發(fā)售客票；嚴(yán)格簽證改簽手續(xù)；做好票、款、賬工作；認(rèn)真交接班。

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答案：

（1）準(zhǔn)備工作；（2）收款售票（3）互通情況；（4）結(jié)賬繳款；（5）下班前工作。

答案：

服務(wù)態(tài)度端正的基本要求是主動周到；親切誠懇；和藹禮貌；耐心周到。

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