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多項選擇題

影響客服中心服務水平的因素有（）

A.座席代表的技能
B.客戶咨詢或辦理業(yè)務的種類
C.呼出呼入業(yè)務比例
D.考核指標導向
E.在線主動服務的程度

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多項選擇題

網上營業(yè)廳的主要功能包括（）

A.信息查詢
B.業(yè)務咨詢
C.投訴建議
D.營銷和業(yè)務推廣
E.網上在線業(yè)務辦理

多項選擇題

VIP客戶卡的管理包含哪幾方面（）

A.VIP客戶卡的發(fā)放
B.VIP客戶卡的掛失與補卡
C.VIP客戶卡的有效期和年審換卡
D.VIP客戶卡的易級
E.VIP客戶卡的過戶