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填空題

潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有（）在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品，指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的（）。

答案：附加產(chǎn)品，最終產(chǎn)品，演變趨勢和前景

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延伸產(chǎn)品是指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的（），這是卷煙企業(yè)提供給顧客的個性化產(chǎn)品和額外產(chǎn)品。

答案：各種利益的總和

期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的（）。顧客是否滿意主要取決于（）和顧客期望之間的對比關(guān)系。

答案：一整套屬性和條件，顧客感知價值

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