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填空題
期望產(chǎn)品是指購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的（）。顧客是否滿(mǎn)意主要取決于（）和顧客期望之間的對(duì)比關(guān)系。
答案：
一整套屬性和條件，顧客感知價(jià)值
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填空題
形式產(chǎn)品就是指（）實(shí)現(xiàn)的形式或?qū)崿F(xiàn)的手段。形式產(chǎn)品一般有五個(gè)特征構(gòu)成，即（）、式樣、（）、（）及包裝。
答案：
卷煙顧客的目的和利益，品質(zhì)，特征，商標(biāo)
填空題
對(duì)零售客戶(hù)而言，核心產(chǎn)品主要體現(xiàn)在通過(guò)（）所實(shí)現(xiàn)的目的和利益，尤指經(jīng)濟(jì)目的和經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)消費(fèi)者而言，核心產(chǎn)品主要體現(xiàn)在通過(guò)（）所實(shí)現(xiàn)的目的和利益，尤指生理、心理方面的目的和利益。開(kāi)發(fā)核心產(chǎn)品，本質(zhì)是滿(mǎn)足（）的利益。
答案：
卷煙產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，卷煙產(chǎn)品的消費(fèi)，不同細(xì)分市場(chǎng)
