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填空題

物流客戶關(guān)系管理的創(chuàng)新：（）、（）、（）

答案：服務(wù)為先；增值為本；關(guān)系至上

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物流客戶關(guān)系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）

答案：客戶信息資料的收集；客戶信息分析；信息交流與反饋管理；服務(wù)管理；時(shí)間管理

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型：（）、（）、（）

答案：按目標(biāo)客戶分類；按應(yīng)用集成度分類；按系統(tǒng)功能分類