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填空題

物流客戶關(guān)系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）

答案：客戶信息資料的收集；客戶信息分析；信息交流與反饋管理；服務(wù)管理；時(shí)間管理

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型：（）、（）、（）

答案：按目標(biāo)客戶分類；按應(yīng)用集成度分類；按系統(tǒng)功能分類

【簡答題】物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是什么？

答案：

物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的根本思想在于物流活動(dòng)要以客戶為中心，全方位為客戶服務(wù)，尊重、維護(hù)并提升客戶的利益。