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名詞解釋

物流企業(yè)的產(chǎn)品

答案：為廣大的客戶提供滿意的服務(wù)，滿足客戶的需要即為廣大的客戶提供滿意的服務(wù)。物流客戶服務(wù)是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品，同時也是物...

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客戶關(guān)系管理，要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，只有這樣才能給客戶完美的服務(wù)體驗(yàn)。

答案：錯誤

“讓客戶開心”是處理客戶抱怨的第一原則，不管客戶的心情如何不好，也不管客戶的投訴態(tài)度如何，企業(yè)的服務(wù)人員要做的第一件事就應(yīng)該是平息客戶的情緒，緩解他們的不快，并引導(dǎo)他們從不快中走出來，然后采取解決的措施。

答案：正確

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