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商品ABC分類管理法是依據庫存物資重要程度的不同進行不同的管理。
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設計客戶滿意度調查問卷時,應精心設置調查項目和問題,可以采取直接提問式、間接提問式、排序式、引出式等方式,提出的問題可以涉及客戶隱私。
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物流技術質量是服務質量的核心,它是客戶追求的結果;功能質量是企業(yè)用什么樣的方式、方法,服務態(tài)度來服務客戶,贏取客戶高的滿意度。
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