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判斷題

設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)精心設(shè)置調(diào)查項(xiàng)目和問(wèn)題，可以采取直接提問(wèn)式、間接提問(wèn)式、排序式、引出式等方式，提出的問(wèn)題可以涉及客戶隱私。

答案：錯(cuò)誤

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物流技術(shù)質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的核心，它是客戶追求的結(jié)果；功能質(zhì)量是企業(yè)用什么樣的方式、方法，服務(wù)態(tài)度來(lái)服務(wù)客戶，贏取客戶高的滿意度。

答案：正確

IT是InformationTechnology的縮寫(xiě)，意思是信息技術(shù)。

答案：正確

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