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判斷題

銀行遠(yuǎn)程化是銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)拓展的需要、是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要、是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

客服代表塑造聲音應(yīng)該做到（）

A.音量適中，“雙語”平和
B.聲情并茂，感染力強(qiáng)
C.語音純正，吐字清晰
D.發(fā)聲持久，語句流暢

多項(xiàng)選擇題

銀行客服中心的營(yíng)銷價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面（）

A.資源集約，深化經(jīng)營(yíng)
B.協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提升體驗(yàn)
C.技術(shù)賦能，智慧創(chuàng)新
D.遠(yuǎn)程協(xié)作，提升效率

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