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單項(xiàng)選擇題

保險(xiǎn)代理人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到因客戶對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)做到()：①尊重事實(shí)、以理服人;②心平氣和地解釋和溝通;③文明禮貌，尊重客戶;④滿足客戶的所有要求。

A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③

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在通常情況下，違反法律的行為必定違背道德，而違背道德的行為未必違反法律。()

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

“公正公開(kāi)”的道德原則要求保險(xiǎn)銷售人員做到()
①維護(hù)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益;
②滿足客戶的要求，不能“嫌貧愛(ài)富”;
③實(shí)事求是地介紹保險(xiǎn)商品的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)責(zé)任和附加責(zé)任;
④合理地為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案。

A.①③④
B.①②③④
C.②③④
D.①②③

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