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單項(xiàng)選擇題

針對關(guān)懷呼出服務(wù)流程，在以客戶為中心的運(yùn)營模式中，（）是維護(hù)客戶關(guān)系的重要方面。

A.節(jié)日關(guān)懷
B.客戶關(guān)懷
C.滿意度調(diào)查
D.增加客戶黏性

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)運(yùn)營集中監(jiān)管平臺產(chǎn)生賬號異常交易預(yù)警信息，實(shí)時(shí)傳遞給客服系統(tǒng)，由（）通過電話外呼的方式核實(shí)交易風(fēng)險(xiǎn)，保證客戶賬戶及資金安全。

A.網(wǎng)點(diǎn)人員
B.風(fēng)險(xiǎn)部門人員
C.客服人員
D.催收催繳人員

單項(xiàng)選擇題

“針對客戶辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)各分行提供的信息進(jìn)行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理過程中涉嫌違規(guī)的操作，防范風(fēng)險(xiǎn)”屬于風(fēng)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)中的（）。

A.業(yè)務(wù)確認(rèn)
B.交易預(yù)警
C.催收催繳
D.風(fēng)險(xiǎn)協(xié)查

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