A.尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)
B.不要太注意語(yǔ)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的反映
C.注意對(duì)服務(wù)對(duì)象表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)
D.在與服務(wù)對(duì)象溝通交流過程中語(yǔ)言要通俗易懂，深入淺出
E.在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰，同時(shí)注意反應(yīng)與重復(fù)，要學(xué)會(huì)感謝

A.尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，以誠(chéng)待人
B.語(yǔ)言交流過程中應(yīng)尋找與服務(wù)對(duì)象的共同點(diǎn)，注意語(yǔ)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒和情感的影響
C.交流過程中應(yīng)善于傾聽，也要經(jīng)常提示服務(wù)對(duì)象，以免跑題
D.要善于理解與概括
E.注意表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，多用啟發(fā)式的方式交談問題