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單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。

A.有形展示
B.服務(wù)場景
C.溝通工具
D.服務(wù)渠道

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單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境

單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

A.柔性
B.服務(wù)企業(yè)的目標
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境

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