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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)對(duì)于航空公司客戶服務(wù)新趨勢的說法是錯(cuò)誤的？（）

A.顧客情況包括一位顧客的人口特征、需要、需求、購物模式和偏好
B.使用商業(yè)情報(bào)軟件從顧客數(shù)據(jù)中收集信息
C.電子郵件的使用未降低成本、且未提高航空公司生產(chǎn)率面
D.顧客關(guān)系管理策略以顧客知識(shí)為基礎(chǔ)

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