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單項選擇題

當客戶的言語充滿主觀色彩時，可以通過（）來克服傾聽障礙。

A.適當插話
B.重復向客戶提問
C.自問自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度

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單項選擇題

（）可能造成傾聽中的障礙。

A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務員的形象

單項選擇題

不可因客戶的說話而表現(xiàn)出沉悶、尷尬是指有效的傾聽技巧中的（）。

A.沉著冷靜
B.虛心好學
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏