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單項選擇題

為避免地震、洪水等自然災害或火災、停電等人為事故導致的服務中斷，保證服務的連續(xù)性，提高業(yè)務災備能力，應采?。ǎ┛头行?/h4>

A.綜合客服中心
B.單一客服中心
C.單點客服中心
D.多點客服中心

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單項選擇題

（）是客服中心未來發(fā)展的趨勢

A.越來越自動化
B.越來越人性化
C.越來越智能化
D.越來越機械化

單項選擇題

目前，大多數(shù)客戶服務中心均已實現(xiàn)了服務方式的多樣化，（）客服中心已成為主流

A.交互式自動應答的呼叫中心
B.網(wǎng)絡多媒體客服中心
C.智能全媒體客戶聯(lián)絡中心
D.人工電話熱線呼叫中心

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