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單項(xiàng)選擇題

目前，大多數(shù)客戶服務(wù)中心均已實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式的多樣化，（）客服中心已成為主流

A.交互式自動應(yīng)答的呼叫中心
B.網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
C.智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
D.人工電話熱線呼叫中心

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心發(fā)展的第三階段是指（）階段

A.基于交互式自動應(yīng)答的呼叫中心階段
B.基于交換機(jī)的人工熱線電話階段
C.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
D.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心

單項(xiàng)選擇題

呼叫中心發(fā)展歷程中經(jīng)歷了4個(gè)不同的階段，那么基于交互式自動應(yīng)答的呼叫中心階段是第（）階段

A.1
B.2
C.3
D.4

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