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單項(xiàng)選擇題

問題分析流程是（）。

A.找出可能影響問題的因素
B.評估可能的原因
C.確定真正的原因
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

在確認(rèn)問題和知名錯誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯誤控制流程。同時，需要將有關(guān)問題的更新信息存入（）中。

A.問題數(shù)據(jù)庫
B.配置庫
C.知識庫
D.數(shù)據(jù)庫

單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)工程師參加培訓(xùn)，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習(xí)慣，其直接結(jié)果必然是促進(jìn)工作（）的提高。

A.質(zhì)量
B.能力
C.方法
D.意識

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