A.反饋:接受者接到信息后應(yīng)及時反饋避免信息失效 B.全面:要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面 C.準(zhǔn)確:準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿 D.回應(yīng):學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
A.積極回應(yīng) B.解決問題 C.體諒情緒 D.認真傾聽
A.及時:在信息傳遞過程中盡量減少中間環(huán)節(jié) B.全面:要求發(fā)送者發(fā)出的信息必須完整全面 C.準(zhǔn)確:準(zhǔn)確的信息可以充分反映發(fā)送者的意愿 D.回應(yīng):學(xué)會傾聽客戶的談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)