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單項(xiàng)選擇題

商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)要持續(xù)改進(jìn)和精細(xì)現(xiàn)場管理，在制度上應(yīng)推行（）。

A.以人為本，尊重顧客
B.平等待客，寬容待客
C.加強(qiáng)對從業(yè)人員行為禮儀的教育培訓(xùn)
D.首問負(fù)責(zé)制

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單項(xiàng)選擇題

超市員工面對顧客時(shí)，以下行為錯(cuò)誤的是（）。

A.致迎客語及送客語時(shí)，目光應(yīng)注視對方，以示專心，同時(shí)上身應(yīng)稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對方眼睛或降至對方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識(shí)或無意識(shí)地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼

單項(xiàng)選擇題

在處理顧客投訴或解決問題時(shí)，力求在（）內(nèi)進(jìn)行。

A.賣場
B.辦公室
C.通道
D.門口

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