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單項選擇題

超市員工面對顧客時，以下行為錯誤的是（）。

A.致迎客語及送客語時，目光應注視對方，以示專心，同時上身應稍向前傾
B.視線投射略微偏斜，不要直逼對方眼睛或降至對方胸線以下
C.要注意自己的身份，不可睜大眼睛，有意識或無意識地盯著顧客
D.上下打量顧客或左顧右盼

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單項選擇題

在處理顧客投訴或解決問題時，力求在（）內(nèi)進行。

A.賣場
B.辦公室
C.通道
D.門口

單項選擇題

要與顧客產(chǎn)生親和力，以下認識錯誤的是（）。

A.順著顧客的思路推銷推銷不適合顧客需要的商品
B.待人如待己
C.出自真心
D.不圖回報

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