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單項(xiàng)選擇題
基本禮貌用語(yǔ)中,()的功能很強(qiáng),它是語(yǔ)言禮儀中最常用的敬語(yǔ),是與客戶溝通的潤(rùn)滑劑。
A.您好
B.請(qǐng)
C.謝謝
D.對(duì)不起
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坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí),應(yīng)花()%的時(shí)間去聽(tīng)。
A.60
B.70
C.80
D.90
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坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí),要記住溝通的()法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
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