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單項(xiàng)選擇題

坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，應(yīng)花（）%的時(shí)間去聽。

A.60
B.70
C.80
D.90

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單項(xiàng)選擇題

坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要記住溝通的（）法則。

A.八二
B.三七
C.四六
D.一九

單項(xiàng)選擇題

要想提問能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭取主動發(fā)問，但不應(yīng)該（）

A.因人因境而異
B.組織語句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問時(shí)機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問

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