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判斷題

大堂經(jīng)理崗位職責主要包括回復客戶意見、處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時向上級報告。

答案：正確

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大堂服務人員對各營業(yè)崗位服務人員的不規(guī)范服務行為進行監(jiān)督，但不需要進行主動提示。

答案：錯誤

大堂服務人員實行移動式服務，進行營業(yè)廳及自助服務區(qū)現(xiàn)場巡視，當客戶需要幫助時主動提供幫助。

答案：正確