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判斷題

大堂服務(wù)人員實(shí)行移動(dòng)式服務(wù)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡視，當(dāng)客戶需要幫助時(shí)主動(dòng)提供幫助。

答案：正確

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大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理。做好服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)環(huán)境及網(wǎng)點(diǎn)人員儀表儀容的檢查，確保設(shè)施運(yùn)營(yíng)正常、單證齊備、環(huán)境良好、儀容規(guī)范。

答案：正確

客戶金融三要素中，需要深入了解客戶想法闡明產(chǎn)品要素達(dá)成共識(shí)。

答案：正確

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