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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十七條，涉訴客運(yùn)站段和與旅客運(yùn)輸相關(guān)單位應(yīng)指定部門（）小時(shí)負(fù)責(zé)投訴問題的調(diào)查處理。

A.24
B.12
C.6
D.72

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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十六條客服中心原則上受理其他渠道的投訴不應(yīng)超過（）小時(shí)。

A.12
B.24
C.36
D.6

單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十八條，涉及動(dòng)車組列車商務(wù)座和普速列車高級(jí)軟臥旅客的調(diào)查處理結(jié)果原則上應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)，其他調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)反饋本鐵路運(yùn)輸企業(yè)客服中心。特殊情況需延長(zhǎng)調(diào)查處理期限的，應(yīng)說明原因。

A.48
B.12
C.24
D.72

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