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單項(xiàng)選擇題
出租汽車駕駛員營(yíng)運(yùn)時(shí),常常遇到這種情況,明知道乘客自己選擇的行駛路線不是最優(yōu)路線,可能比較堵,也可能比較繞,但當(dāng)駕駛員提示乘客有更好的選擇時(shí),乘客接受了駕駛員的意見,那么駕駛員按()路線行駛。
A.最優(yōu)
B.乘客自選的
C.最堵
D.最繞
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單項(xiàng)選擇題
出租汽車駕駛員與乘客的交流、溝通主要是通過對(duì)話來實(shí)現(xiàn)的,講好服務(wù)用語是駕駛員搞好服務(wù)工作的一項(xiàng)基本功。在日常營(yíng)運(yùn)中,乘客唯恐“被宰”,總會(huì)詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),這時(shí)駕駛員應(yīng)答“出租汽車執(zhí)行的是()核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行打表收費(fèi),請(qǐng)您放心”。
A.物價(jià)部門
B.工商部門
C.有關(guān)部門
D.出租汽車管理處
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單項(xiàng)選擇題
投訴是乘客的權(quán)利,遇到投訴,駕駛員首先要能夠站在()的立場(chǎng)上考慮問題,這是一個(gè)非常重要的觀念,有了這種觀念,駕駛員才會(huì)有平和的心態(tài)來處理乘客的抱怨,并且會(huì)積極面對(duì)乘客的投訴。
A.乘客
B.駕駛員
C.雙方
D.公正
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