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單項選擇題

那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A.魅力特性
B.必須特性
C.固有特性
D.賦予特性

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A.文明性
B.舒適性
C.功能性
D.安全性

單項選擇題

產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）。

A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經(jīng)濟(jì)性

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