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單項選擇題

服務質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A.文明性
B.舒適性
C.功能性
D.安全性

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單項選擇題

產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（）。

A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經(jīng)濟性

魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。

答案：錯誤

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