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問答題

【簡答題】面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團隊，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些服務(wù)原則？

答案：

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則；
3、服務(wù)多樣性原則；
4、以建設(shè)團隊文化為先導(dǎo)的原則。

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【簡答題】散客旅游團隊有哪些特點？

答案：

1、服務(wù)承諾的差異；
2、參團價格的差異；
3、成員社會地位的差異；
4、成員期望值的差異。

【簡答題】導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務(wù)工作？

答案： 1、服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范；
2、加強講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項；
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