A.改善工作環(huán)境,減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感 B.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力,學會自我調(diào)節(jié) C.加強過程管理,減輕服務(wù)人員工作壓力 D.加強對員工的關(guān)懷,減輕服務(wù)人員工作不確定的壓力
A.來自工作環(huán)境的壓力 B.來自服務(wù)對象的壓力 C.來自自身的壓力 D.來自競爭對手的壓力
A.對于客戶的觀點不斷地給予認同 B.向客戶確認自己所聽到內(nèi)容正確性 C.為了徹底地分清責任 D.提醒客戶是不是還有遺忘的內(nèi)容