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判斷題

因趨利或因失望而流失的客戶，有可能通過挽救回到企業(yè)，故是挽救對象。

答案：正確

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對于因趨利而流失的客戶，企業(yè)任何的挽救行動都是徒勞的，故非挽救對象。

答案：錯誤

滿意的客戶仍可能會流失，忠誠客戶則不會流失。

答案：錯誤