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單項(xiàng)選擇題

（）是一種手段，用來(lái)發(fā)現(xiàn)贏得和留住顧客，并同時(shí)自動(dòng)進(jìn)行消售，營(yíng)銷(xiāo)和顧客服務(wù)。

A.顧客關(guān)系管理
B.顧客服務(wù)管理
C.顧客投訴管理

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)關(guān)系時(shí)，顧客通過(guò)電子商務(wù)見(jiàn)面和社交平臺(tái)和上述輔助通信工具與航空公司互動(dòng)時(shí)所感受到的關(guān)聯(lián)，對(duì)這種關(guān)系的管理被稱為顧客關(guān)系管理和簡(jiǎn)寫(xiě)為（）。

A.CAM
B.CRD
C.CRM

單項(xiàng)選擇題

（）是航空公司前線工作人員和乘客之間的人際互動(dòng)。

A.航空公司的要求
B.航空公司客服務(wù)
C.航空公司人員交往