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判斷題

來自員工的需求指工作目標明確、考核指標合理，而不是模糊不清或員工無法控制。

答案：正確

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話后滿意度指標可以比較準確地衡量客戶的體驗，也是客服中心人員配置的主要依據(jù)。

答案：錯誤

中國銀行業(yè)協(xié)會2010年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》。

答案：錯誤

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