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多項選擇題

滿意度的調(diào)查方法主要有哪些（）

A.直接詢問調(diào)查
B.間接詢問調(diào)查
C.顧客滿意觀察調(diào)查
D.顧客滿意設(shè)想

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多項選擇題

顧客滿意度（或顧客滿意水平）是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。下列哪些是顧客滿意度最基本的表達(dá)方法（）

A.不滿意：可感知效果〈期望值
B.滿意：可感知效果=期望值
C.滿意：可感知效果〉=期望值
D.很滿意：可感知效果〉期望值

多項選擇題

客戶滿意度測量常用的調(diào)查方法主要有（）

A.入戶訪談
B.問卷調(diào)查
C.電話測評
D.小組座談
E.神秘顧客法

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