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單項選擇題

（）是指物流需求者在購買過程中能夠?qū)嶋H擁有的展示。這類展示很少或根本沒有什么價值，比如貨運票據(jù)，它只是一種使客戶接受物流服務的憑證。

A.核心展示
B.邊緣展示
C.周圍因素
D.設計因素

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單項選擇題

（）是指在物流服務場所內(nèi)一切參與及影響物流服務產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括物流企業(yè)管理人員和其他在物流服務場所出現(xiàn)的企業(yè)員工。他們的言行舉止皆影響客戶對物流服務質(zhì)量的期望與判斷。

A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素

單項選擇題

（）是刺激客戶視覺的環(huán)境因素，這類要素被用于改善物流服務產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的場能更為明顯和突出，以建立有形的、賞心悅目的物流產(chǎn)品形象。

A.設計因素
B.社會因素
C.信息溝通
D.周圍因素

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