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單項(xiàng)選擇題

（）是指在物流服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)一切參與及影響物流服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括物流企業(yè)管理人員和其他在物流服務(wù)場(chǎng)所出現(xiàn)的企業(yè)員工。他們的言行舉止皆影響客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的期望與判斷。

A.設(shè)計(jì)因素
B.社會(huì)因素
C.信息溝通
D.周?chē)蛩?/p>

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單項(xiàng)選擇題

（）是刺激客戶(hù)視覺(jué)的環(huán)境因素，這類(lèi)要素被用于改善物流服務(wù)產(chǎn)品的包裝，使產(chǎn)品的場(chǎng)能更為明顯和突出，以建立有形的、賞心悅目的物流產(chǎn)品形象。

A.設(shè)計(jì)因素
B.社會(huì)因素
C.信息溝通
D.周?chē)蛩?/p>

單項(xiàng)選擇題

（）要素通常被客戶(hù)認(rèn)為是構(gòu)成物流產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分，是指客戶(hù)可能不會(huì)立即意識(shí)到的環(huán)境因素，如濕度、氣溫、聲音、氣味等。

A.設(shè)計(jì)因素
B.社會(huì)因素
C.信息溝通
D.周?chē)蛩?/p>

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