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多項選擇題

在擬定零缺陷管理方針時，一般要注意的問題有（）。

A.明確零缺陷管理的目的和意義
B.轉變觀念，動員員工參加
C.平衡各質量目標
D.重視單項作業(yè)評價
E.建立表揚、獎勵制度

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多項選擇題

飯店服務質量無缺點管理法的本意是要將缺點和差錯減少到最低限度，其含義主要包括（）。

A.以"零缺陷"為管理目標
B.以質量控制為管理手段
C.以標準化為管理方法
D.每位員工都是主角
E.充分運用激勵因素，挖掘人的內在潛力

多項選擇題

零缺陷管理法以零缺陷為管理目標，其最優(yōu)的結果是（）。

A.零缺陷
B.低缺陷
C.免事后處理
D.低處理費用
E.零管理費用

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