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多項選擇題

企業(yè)實施CRM應當遵循（）的運作思路。

A.專業(yè)化
B.統(tǒng)一性
C.開放式
D.高效性

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多項選擇題

CRM實施規(guī)則“1+5循環(huán)”中“5”指的是（）

A.戰(zhàn)略重視
B.長期規(guī)劃
C.開放運作
D.系統(tǒng)集成
E.全程推廣

多項選擇題

對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造，實質(zhì)上是圍繞（）開展的。

A.業(yè)務信息系統(tǒng)
B.業(yè)務知識管理
C.聯(lián)絡中心管理
D.Web集成管理

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